共享充电宝行业广泛存在借还艰苦、计费尺度方式不合理、质量机能差别年夜、治理维护不到位等问题一直为花费者所痛斥，此前花费电子也宣布了相关报道。（）。近日，广东省消委会向包含街电、美团充电宝、怪兽充电、小电、搜电等10家企业进行了传递并要求整改。但此中搜电、街电、电饱饱等3品牌所属的两家企业尚未回应。
据中国电子商会旗下的花费服务保障平台花费保相关数据显示，截至本年上半年，平台共收到共享充电宝相关投诉15,732件，涉诉金额为151万元，有用投诉办理率为71.47%。
2020-2022年时代，共享充电宝投诉量上升趋向显著，2022年投诉量增加至6,454件，同比增加超三倍，涉诉金额为74万；2023年投诉量为3,942件，同比降落38.92%；2024年1-7月累计投诉量为2,862件。
小电投诉量排第一
美团充电宝投诉办理率低下
在投诉量方面，小电、街电和怪兽充电位居前三，三者共占总投诉量的34.02%。投诉办理率方面，小金充电、包小电、怪兽充电和小电的投诉办理率均超85%，而美团充电宝、美小电、速绿的投诉办理率相对较低。
表1：共享充电宝投诉占比环境
近日，黄老师在花费保平台投诉称，他在街电App上租借了充电宝，并在临近1小时进行清偿。然而，街电的计费体系并未在划定光阴内完成扣费操作，导致黄老师在未被见告的环境下被多扣了一个小时的用度。他经由过程街电客服渠道进行了投诉，但问题并未获得实时办理。
收费问题占比最高
据统计，共享充电宝的主要投诉问题涉及收费问题、退款纠纷、押金退还、客服德律风难接通、体系故障和霸王条目。此中，收费问题投诉占比高达31.82%，位居榜首；退款纠纷占比为17.60%，排第二。
表2：主要投诉问题
花费者郭密斯在花费保平台投诉称，本身租借了美团充电宝，只用了一分钟就被扣6块，疑似计费时长与现实使用时长不符。同样，花费者林老师也表现，本身在扫描搜电品牌的充电宝后，不到一分钟就清偿了，却被直接扣39元。
100元以内金额投诉占比超八成
00后投诉占比超一半
依据涉诉金额散布环境可知，金额在50-100元以内的投诉占比66.69%；其次是金额小于50元的投诉，占比为21.07%。
投诉用户画像显示，男性占比53.72%，女性占比46.28%；00后投诉占比最高，为52.49%，90后占比为35.93%。
成都、广州和深圳用户投诉较多
地区阐发显示，共享充电宝相关投诉中，成都市的用户以6.53%的投诉占比位列第一；广州市、深圳市占比分离为5.07%和4.92%，排名第二、第三。
针对共享充电宝相关花费投诉，花费保研讨院专家建议如下：
对商家的建议：
起首，明白见告花费者充电宝的使用用度，包含计费尺度、计时方式等，避免因信息不透明导致的误会。
其次，确保计费体系的精确性，避免因体系差错导致花费者付出额外用度。
第三，按期反省和维护共享充电宝装备，确保装备的正常运行，削减因装备故障给花费者带来的未便。
第四，经由过程App或服务点的提醒，教育花费者若何正确使用共享充电宝，包含清偿流程、注意事变等。
对花费者的建议：
起首，在使用共享充电宝前，细心浏览服务条目，相识计费方式和使用规矩；同时，查看其他用户的评价和反馈，选择信用好的服务商。
其次，使用完毕后，实时清偿充电宝到指定所在，避免因超时发生额外用度；假如遇到计费问题或装备故障，保存相关证据，如截图、视频等，以便投诉时使用。
第三，假如遇到商家的造孽行动或服务质量问题，要实时与客服协商办理。假如协商不成，可以向相关部分或第三方平台投诉，维护自身的权柄。
文 | 新叶
编纂 | 周五
