长沙市民花1.8万购买华为折叠手机频发故障售后拒绝保修

红网时候4月22日讯（记者 杨淑华）长沙市平易近甘老师比来有点烦。客岁4月份，甘老师消费3600澳元（折合人平易近币18098.64元）托同伙从澳洲购置了一台华为Mate Xs ，成果用了不到一年，这台手机已经在华为售后服务点“三进三出”，近期刚换的触摸屏用了不到一个月又坏了，而售后却以“手机屏幕漏液”为由回绝保修。

2020年4月14日，甘老师消费3600澳元（折合人平易近币18098.64元）托同伙从澳洲购置了一台华为Mate Xs。

华为售后以华为终端服务申报手机屏幕漏液为由回绝保修

1.8万的华为折叠机 屏幕闪屏“三进三出”售后维修点

客岁4月14日，甘老师消费3600澳元（折合人平易近币 18098.64元）托同伙从澳洲购置了台华为Mate Xs。用了不到一年，本年1月29日，手机呈现闪屏。“其时接洽了华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店进行维修。”甘老师说，售后奉告他，他的手机是由于屏幕问题导致的闪屏必要调换手机屏幕，但他的手机是在境外购置，以是不予保修，而换屏必要7060元。

颠末协商沟通，末了甘老师消费6000元给手机了换了新屏。但不虞，换屏后不到2个月，手机又呈现了手机闪屏问题。3月初，甘老师再次拿动手机到华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店进行维修，此次由于在售后的质保期内，华为售后批准为甘老师免费换屏。

本认为这就是末了一次换屏，然而不到一个月，4月12日，甘老师手机再次由于同样问题进了售后维修店，而这一次华为售后回绝保修。“华为售后给出了一个华为终端服务申报，申报显示‘用户手机屏幕漏液，经拆机检测，用户手机防水标年夜部门都酿成了赤色’。”甘老师说，售后以为手机屏幕漏液，是手机进水导致，从而回绝保修。

对付这个检测成果，甘老师并不认同。“我买的华为手机，保修期内被售后以境外购置回绝保修，花了6000元钱换了屏，成果不到三个月坏了两次，这便是产物自己质量问题。”甘老师说，他的手机一直都是正常使用，检测申报所说的手机屏幕漏液是手机自己防水功效不到位。“作为一名通俗花费者，买了台手机前前后后已经消费了2.4万，还不提中央耽搁的光阴、精神，成果用了不到一年就酿成了‘一坨铁’，太折腾了，愿望商家可以或许退换处置。”

华为售后表现会跟进 状师提示境外购置电子产物需谨严

4月22日下昼，记者就此事接洽到华为花费者服务热线，热线事情职员表现，在境外购置的华为手机在海内部门华为授权的服务中心是可以保修的。而甘老师接洽的华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店恰好是一个可以保修的服务点。“经由过程查询，甘老师确切已经在这个维修点进行了三次报修，依据检测申报也显示，这一次的报修属于手机屏幕漏液即工资缘故原由导致，以是售后才会回绝保修。”

至于甘老师第一次维修付费问题，热耳目员表现，甘老师的手机屏幕闪屏同样是由于工资缘故原由导致的屏幕毁坏以是才会额外付费。而对付手机在质保期内频仍呈现闪屏问题敌手机质量问题的质疑，热线事情职员表现已经接洽售后跟进，并会再次接洽阐明环境。“华为Mate Xs 相比通俗的手机防水防尘功效要弱些，用户在使用进程中必要加倍注意。”华为花费者服务热线事情职员表现，她也会将手机环境跟售后反馈，并接洽专人跟进。

湖南万和结合状师事务所李健状师表现，根据《花费者权柄掩护法》第二十四条划定，经营者提供的商品或者服务不相符质量要求的，花费者可以按照国度划定、当事人商定退货，或者要求经营者实行调换、补缀等任务。然则需分外强调的是，本领件中花费者购置渠道是境外，同时手机临盆厂家与境内贩卖商家若又无全天下联保的许诺，那么是很难向境内企业主张三包责任的。但甘老师手机屏幕是境内替换的，则受我国《产物质量法》等束缚，三包期假如呈现问题，则要依据司法划定实行任务。末了李健状师也提示，国民境外购置电子产物需谨严。

起源：红网

作者：杨淑华

编纂：李茜

本文为3C频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接：https://3c.rednet.cn/content/2021/04/22/9222628.html