CRM一词是什么软件的缩写

CRM是什么缩写。它是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系治理。而我们常说的CRM可以懂得为CRM体系，是赞助企业治理客户关系的紧张对象。CRM体系可以赞助企业实现以下目的：

1、进步客户满足度

CRM体系可以记载客户的根本信息、沟通记载、购置汗青等数据，贩卖职员在一个界面即可查看客户所有的信息，相识他们的需乞降痛点，从而在后续的贩卖进程中提供更个性化的服务，进步客户满足度。

2、晋升贩卖效力

CRM体系可以赞助企业治理贩卖漏斗，跟踪潜在客户和机遇、辨认出丧失的客户、相识购置者的购置流程、订定合理的贩卖策略和方案等。经由过程贩卖漏斗，治理者可以发现并办理贩卖进程中的瓶颈，从而晋升贩卖效力。

3、优化营销运动

CRM体系可以赞助企业深刻相识客户的行动和偏好，订定有针对性的营销运动，如邮件营销、社交媒体营销、内容营销等，及时监测和评估营销后果，赞助您的营销团队有用地实施营销运动，为贩卖团队发生高质量的商机。

4、加强客服才能

CRM体系可以树立触达客户的多种客服渠道，如服务德律风、支撑邮件、在线谈天、社交媒体等，服务职员可以快速相应并办理客户问题。您也可以经由过程CRM提供用户手册、操作视频等自助服务，有用进步企业客户服务才能。

总之，CRM即客户关系治理的缩写。CRM体系可以赞助企业进步客户满足度、晋升贩卖效力、优化营销运动，加强企业的客户服务程度。

CRM是什么缩写。 https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmsx.html