EX360升级系统后出现快充故障，车主一直未给出解决方案

相识自立纯电车的都知道，北汽新能源曾有不错的市场表示。但跟着竞争加剧，以及过于依附C端客户，导致近些年销量呈现显著下滑。近期，网上更是有一些EX360车主反映车辆呈现快充速率降落，以及续航里程缩短的质量问题，激发不少电动车用户的存眷。而在汽车投诉网上，也有效户对此故障进行投诉，详细环境毕竟怎样。一路来看吧。

车主表现刷体系后快充限流严重

起首来看这位北汽新能源EX360的车主信息，其购车光阴为2019年10月，经销商为华远通晓。

为相识更具体的车辆环境，小编作为汽车投诉网的事情职员，对其进行了德律风接洽。

德律风接通后，车主表现，在本年3月，质检总局宣布了北汽新能源EX360的召复书息后，便前去4S店进行体系进级。但在之后的用车进程中发现，其快充电流受到显著限定，由本来的120A降到了60A乃至更低，今朝快充功效根本处于失效状况。

而且，在充电进程中还频仍呈现失落枪的问题（即充电电流变得很小），严重影响了使用体验。

（EX360召回通知布告）

反映问题后，车主一直未比及新体系进级

沟经由过程程中，车主表现，在发现此故障后，也向北汽新能源厂家进行反映。

厂家事情职员建议车主前去4S店拷贝车辆的充电数据，但却发现其购置的EX360车内基本没有内存卡。之后，装上内存卡挪用了充电数据后，4S店仍旧没有赐与办理计划。只是表现，让车主期待1-2个月后刷新体系进级。但现在已来到11月，依然没有相关职员与其接洽。

为相识更具体的故障环境，小编向车主扣问4S店事情职员的接洽方式。但车主表现，并没有存上手机号码。

（车主拍摄的充电电流截图）

北汽新能源客服表现会尽快接洽车主

那么，对付车主王老师遇到的问题，北汽新能源方面是怎么看呢。

为相识厂家是否知悉此事，小编拨打了该品牌的官方客服德律风。接通后，就注解本身的身份。随后，该事情职员扣问了车主的根本信息。

颠末一番查询后，客服表现，车主王老师接到召回关照后，到店后对电池进行进级。之后，发现充电速率呈现显著变化，险些延伸了一倍光阴。为相识决用户的问题，也一直积极接洽4S店对其处置。至于为何到现在还没有办理，客服表现可能是流程缘故原由，一直没有给客户回电。同时对小编表现，会将此问题进行反馈，有进展后尽快与车主进行接洽。

全平易近舆车：产物和服务意识都必要增强

除了这位王老师外，小编还接洽了另一位EX360车主赵老师。其曾在本年8月9日在汽车投诉网发帖，表现进级法式后快充速率降落和续航里程缩短。之后表现有厂家事情职员与其积极接洽，是以在9月8日对投诉帖进行了撤销。此次与车主德律风沟通后，赵老师表现，今朝故障未再次复发，车辆充电时的状况属于较为正常。

从车主王老师的遭受来看，其购置的EX360不仅动力电池存在质量问题，在售后服务这一块，北汽新能源也没有做好。车主在投诉之后，为何会由于流程缘故原由，而接洽不上车主。由此可以看到，相比顶峰时期，北汽新能源现在销量呈现这么年夜的下滑，并非是片面产物缘故原由。对付这个案例，屏幕前的你怎么看呢。