飞利浦电动牙刷宣传可全身水洗加防水，结果进水损坏了。

花费者: 客服称无法提供质保维修服务

河南的周密斯向花费保投诉平台反映，她在淘宝飞利浦官方旗舰店购置了一款飞利浦电动牙刷。而其时这款牙刷鼓吹可全身水洗且防水，成果周密斯用了不到半年光阴就进水毁坏了。之后周密斯找到飞利浦客服要求赐与质保维修服务，成果却遭到了回绝。这到底是怎么一回事呢。

2021年的双十一时代，周密斯在淘宝飞利浦官方旗舰店消费435元购置了一支飞利浦HX 6853型号的电动牙刷。周密斯奉告特搜记者，其时分外把稳了这款牙刷的功效，不仅支撑全身水洗并且还防水。

然则仅仅用了不到半年的光阴，牙刷就进水呈现了毁坏。因为还在质保期内，随后周密斯就接洽了飞利浦的官方客服，客服的说辞是因为进水属于工资毁坏，以是不予保修。

对付客服的回复，周密斯表现无法懂得。周密斯以为，牙刷作为日常使用品自己就处在湿润情况中，何况产物还支撑水洗加防水。周密斯感到产物没有兑现其鼓吹功效，以是理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任。

之后，周密斯再次接洽飞利浦客服要求办理问题，但至今无人与她接洽。

为了核实环境，特搜记者也接洽了飞利浦的官方客服。事情职员表现，会将记者反映的环境上报，后续由专人往返复，而且也会尽快接洽周密斯。不外截至发稿前，特搜记者尚未收到飞利浦的相关回复。

当花费者遇到在质保期内不予维修的环境，应该若何应对呢。特搜记者也采访了北京继来(深圳)状师事务所王堇状师。

王堇状师以为，一样平常来说，质保期内产物呈现故障，厂家负有维修任务。假如厂家以为花费者对与产物的毁坏存在过错，则应对此进行举证。建议花费者凭发票等购物凭据到厂家线下维修点进行检测。如厂家保持不予维修，则花费者可要求厂家出具专业的书面判定申报，不然，建议花费者可向花费者权柄掩护协会及行政治理机关投诉处置。

（注：本报道截稿日期为2022年3月14日，因审稿流程会恰当延迟宣布）