电商接待线上小二99都是外包，我愿称他们为阿呆

老白主业是做常识产权的申诉案件，每每许多的案件线上申诉欠亨过，必要进行反馈，以是和线上的招待反馈的小二打交道比拟多，是以也比拟清晰线上招待小二的年夜致环境。

然则许多的卖家们不清晰，他们一直以为线上的小二长短常的专业的，异常的相识规矩和案件环境，且作为小二，应该有足以赞助到他的权限，然则每每环境没有想象中这么美妙。

今朝淘宝网和天猫的营业招待，基本老白察看，99%应该都是外包出去了，只留没几个正式的小二会来处置一些辣手的，反馈剧烈的，且有争议性的案件，别的的均是由外包小二自作主张进行回复，假如卖家被他们“忽悠”依照他们说的拿出基本就拿不出的材料，那么每每许多的案件就无疾而终，终极不明晰之。

例如昨日老白本身反馈的一个案件：

线上的小二便是必要我提供进货的发票等凭据，然则现实的环境是案件环境多样化，投诉方的牌号存在抢注的问题，依照牌号法来说对方是无权对我方有在先记载的商号进行售假的投诉。

然则这个解释线上的小二便是听不进去，一口吻咬死必要发票和进货凭据，由于在他们打仗到的“进修”材料中，便是生硬的条例，例如购置判定的投诉，便是必需要发票，否则反馈都不消反馈上去，就犹如机械人一样，你和他说1+1=2，他就跳不出这个框架，以为在框架外的都是差错的。

一小我你要去转变他固定的概念，是很艰苦的，老白深认为然，以是针对付此，对付线上小二的一些环境，老白有以下的建议；

1）线上小二说的，也纷歧建都是对的，当然，他们会比年夜部门电商卖家要专业，究竟他们招待事情会有许多的营业类型咨询，会增加他们的“履历”，然则他们说的绝对不是百分百的正确，可以作为一个参考的意见。

2）当你发现线上的某一位小二解释欠亨的时刻，实时止损，尽快断失落要旋转他观念的设法主意，实时的换一个小二从新进行沟通，且切记一点：对他们来说这个是一份事情，对商号卖家来说，有可能一个违规便是一年的血汗。

3）阿里系的小二专业度依然会强于行业所有的电商平台，至少比PDD和抖店要高三个台阶不止，固然他们今朝招待杂乱无章，然则容错率也很高，会有进级专线来处置疑难辣手案件。

4）前提容许的环境下，淘宝天猫和其余平台有区其余处所就在于，他们支撑线下上访处置，一样平常上访处的小二都是正式的小二，分歧于外包小二问一个就会存在分歧的谜底，正式招待小二的权限很高且能对接各种部分，他们会把你的环境转接到对应部分从而给你一个决议性的谜底。

我是老白（laobai-1101），每周都邑进行电商常识产权各种内容的原创分享，喜欢我分享的都可以存眷下我，也愿望可以真正的帮到你们。