小电科技充电宝好借不好还设备故障导致用户被多扣费

起源： 信网 责编：李源菁 2022-07-31 11:26:35

位于青岛北站检票口14B旁的小电共享充电宝 (起源：信网 见习记者 汪子扬 摄)

信网7月31日讯（见习记者 汪子扬）共享经济给人们提供了许多方便，但在使用进程中的一些问题却影响着用户的体验。近日，有游客反映青岛北站候车厅的小电科技充电宝举措措施有故障，无法顺遂清偿，在辗转接洽到客服职员后仍就被扣除了99元的用度，这与他的现实使用用度15元相差较年夜。信网（热线0532-80889431）采访看到，今朝产生故障的充电宝举措措施已经修睦，但装备上的维修德律风倒是一位已经去职员工的，也便是说假如再呈现相似问题，用户可能仍无法第一光阴获得有用赞助。

花费者现实清偿时的用度 (起源：游客投诉时提供的用度计算信息)

共享充电宝好借欠好还

7月19日薄暮，一位游客在青岛北站二楼租用了一个小电科技的共享充电宝。扫码租借统统都很顺遂，可就在他预备清偿充电宝的时刻，却发现充电桩有故障，导致充电宝卡在了卡槽里。眼看着间隔发车光阴越来越近，游客赶紧拨打了充电桩上的维修德律风，德律风很快被接起，但对方解释说本身已经从小电科技去职。到末了，游客只能拨打小电科技的客服德律风，但事情职员表现维修要1-3天的光阴，只能先帮他把租用充电宝的现实用度停息。

从这位游客的订单上看，在他预备清偿充电宝时，租用的用度是15元，然则两天后他收到了扣款信息，上面显示的用度倒是99元。

共享充电宝办理了许多人手机没电的燃眉之急，可是在火车站如许的场合，一旦无法顺遂清偿充电宝，可能就得把充电宝带去其他城市，增长了使用用度，反而给本身添了麻烦。信网在青岛北站候车厅看到，小电科技共享充电宝的装备位于检票口14A和14B旁的推拿椅区域，一共有八台装备。信网测验考试借用了此处的共享充电宝，发现今朝可以顺遂清偿。充电桩固然已经修睦，但游客反映的问题仍只办理了一半——信网拨打了装备上的维修德律风，接听德律风的人照样已经去职的维修职员。这就代表着，假如以后有游客使用小电科技共享充电宝再遇到了问题，仍无法第一光阴找到事情职员处置。

花费者被封顶扣费99元 (起源：游客投诉时提供的用度计算信息)

遇到清偿问题先接洽客服办理

对此这些问题，信网接洽到小电科技公司的事情职员，事情职员查询后表现已经退还了游客被多扣的用度。事情职员解释说，导致充电宝未能顺遂清偿的缘故原由可能是充电宝没有弹出、清偿后没有关好、清偿时插反和插倒或者没有点击清偿按钮便插入卡槽等，“假如遇到这类问题，请不要分开装备，实时拨打客服德律风，客服职员会领导花费者若何操作，或者在平台上传视频或者图片凭据。”

对付清偿后仍旧扣费的环境，事情职员称花费者应实时致电客服查询订单号、装备信息和充电宝编号，假如肯定充电宝在装备中，平台会扣除花费者现实使用的用度后，赞助花费者申请退款。假如没有查询到充电宝在装备中，花费者需提供清偿的视频凭据，或回到清偿商号查看，也可以接洽事情职员协助查看装备。

状师呼吁共享经济应增强行业监管

网上许多花费者埋怨遇到共享充电宝恶意扣费等此类环境，对此信网咨询了北京市京师（青岛）状师事务所的曹严龙状师，曹状师表现，共享经济作为一种新兴经济模式，便利了人们日常生涯，但敏捷成长的同时相关司法规范并未健全，呼吁相关部分应增强行业监管，匆匆进行业康健成长。

“共享装备商家应充足尊敬花费者的知情权，将计费规矩及清偿方式公示在夺目地位。今朝花费者反馈共享充电宝、共享汽车等共享装备存在计费不合理、清偿后仍恶意扣费等乱象，这在必定水平侵害了花费者的知情权、选择权、公道生意业务权。”曹状师提示说，花费者在租借共享装备前，应细心查看收费尺度，清偿时要确认清偿胜利且扣费金额无误后再分开，如无法清偿或对扣费金额有疑议，应实时接洽平台客服追求办理道路，如仍无法办理，可向市场监视治理局或者花费者协会反映。

[起源：信网 编纂：李源菁]