消费者网购“格力空调”变“雪花空调”，澎湃介入后退货退款

在一家名为“天喵正品空调自营店”的淘宝商号，福建平潭的施老师购置了一台“格力空调紧缩机家用变频壁挂式空调”，到货后发现，空调上的标记为“雪花空调”。对此，淘宝官方客服先是称涉事空挪用的是格力紧缩机，后改口称是商家发错货了。

客户购置的订单截图。本文图片 受访者供图

彭湃消息报道此过后，9月14日，施老师奉告彭湃消息，今朝已胜利退货退款。
彭湃消息此前报道，6月29日，施老师购置涉事空调，花了1698元。其时，他认为买的便是格力空调，但由于是给租客使用，到货后他没有去查看。租客使用后，发现该空调存在制冷后果差、耗电量惊人等问题。施老师更换空调时，才发现该空调并不是格力空调，空调外壳的标记是“雪花空调”，能效标识显示临盆者名称为雪花（北京）科技有限公司，能效级别为5级。

客户收到空调的使用阐明书。

涉事空调标为5级能耗。

维权进程中，施老师发现“天喵正品空调自营店”被封闭。8月中旬开端，他多次向淘宝官方平台申请退货退款，平台提供了商号的退货地址和德律风，但该德律风一直打欠亨。9月7日，淘宝花费者服务热耳目工客服表现，商号商品题目只是写“格力空调紧缩机”，实在并非格力空调，只是紧缩机是格力的。涉事商号处于被处罚状况，退货邮存放在风险。淘宝维权专员会德律风接洽给出办理计划。
9月9日，淘宝维权专员回复施老师时，改口称是商号商家“发错货了”，称等商号提供正常退货地址和接洽德律风，就可以退货退款。
彭湃消息多次接洽雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得接洽。珠海格力电器株式会社相关卖力人称“没有据说过雪花”，未直接回应涉事空调是否使用了格力的紧缩机。
9月14日，施老师奉告彭湃消息，彭湃消息9月10日报道此过后，淘宝客服接洽了他。9月11日，他依照淘宝平台此条件供的退货地址和接洽德律风寄出空调，淘宝退款链接显示“退款胜利”，后1698元退款到账。此外，还退给他快递费205元。对他提出的补偿通关费、拆装费和一个月用电900多度的损失，淘宝客服称其没有权限处置。