机械师电脑质保期内主板故障品牌方要求顾客自费维修

起源： 信网 责编：王荣 2024-07-21 11:01:56

主板烧焦故障。(起源：受访者)

信网7月21日讯（记者 赵宝辉）连日来，一路关于电脑主板毁坏的售后服务纠纷让花费者郑老师很是上火。郑老师曾于2022年7月份经由过程京东机器师官方旗舰店购置了一款机器师牌的条记本电脑，价钱为8300元。然而，在使用不到两年光阴里，电脑主板呈现故障，品牌售后认定问题非因产物质量导致，并要求花费者自费2800元进行维修。

电脑主板突发故障 品牌方让顾客自费维修

据郑老师先容，他在购置电脑时并未发现任何质量问题，使用时代也严厉依照产物阐明书操作和维护。但在2023年6月20日晚间，他跟往常一样用电脑打游戏时，画面突然“跳闪”紧接着黑屏，之后无法正常启动，随之而来一阵“糊焦”味。如许的一幕，把郑老师吓坏了，赶紧堵截了电源。

带着疑惑，郑老师拨打了机器师品牌官方售后德律风，随后便将机械送到品牌售后服务中心检测，后被见告主板烧坏必要调换。售后服务职员奉告郑老师，这种环境属于正常使用中的不测变乱，不属于保修规模，是以必需由花费者本身承担维修用度。“这笔用度是2800元，价钱不算低，我以为厂家这是在逃避责任。”

对付如许的处置成果，郑老师异常不满。他以为本身购置的产物存在缺陷或潜在的质量问题，导致电脑在短光阴内就呈现问题。“假如真是正常使用下的不测变乱，那么这款电脑的耐用性和靠得住性都值得质疑。”此外，郑老师还表现，他并没有在购置进程中被见告可能会遇到此类问题，也没有看到任何干于电脑可能不得当高强度使用的警示阐明。

花费者提议二次投诉，客服许诺尽快处置

据相识，机器师品牌系青岛机器师科技有限公司所属。而青岛机器师科技又由青岛市雷神科技株式会社全资控股。机器师条记本官网公示内容显示，主板质保期为两年，显然郑老师所购置的这台电脑还处于三包期内。

针对郑老师反映的问题，信网记者拨打了机器师品牌官方售后德律风。客服职员解释说，电脑主板烧坏可能是因为多种因素造成的，包含但不限于电压不稳固、过热、欠妥操作等。他表现，机器师品牌的产物均颠末严厉的质量查验，但保修政策中明白划定了哪些环境属于产物质量问题，哪些是花费者小我使用欠妥造成的不测变乱。

德律风里，这名客服职员经查询郑老师手机号码后表现，“花费者切实其实已将此事二次投诉至售后部分，今朝还未给出处置意见，我这边也敦促执行部分尽快给郑老师一个办理计划出来。”

京东机器师官方旗舰店方面则以为，花费者购置的这款产物享受全国联保，在售后问题上只得接洽品牌方来办理。

状师评析如有质量问题，贩卖者该当承担责任

青岛市收集纠纷人平易近调处委员会AI调处员以为，《中华人平易近共和公民法典》第一百八十六条划定了当事人违约时的责任。假如您购置的条记本电脑在质保期内呈现了问题，而厂商未依照条约商定提供质保服务，这属于违约行动。花费者可以要求厂商承担违约责任，好比补偿损失或从新补缀或调换条记本电脑。假如花费者的条记本电脑在质保期内呈现问题，可以要求制作商或贩卖商实行质保任务。假如厂商回绝实行，可以依据平易近法典的划定要求厂商承担违约责任，而且可以应用花费者权柄掩护法中关于耐用商品德保期的划定来支撑权力主张。

山东齐鲁状师事务所的马宏力状师评析，依据《中华人平易近共和国花费者权柄掩护法》划定：“商品或者服务不相符保障人身、产业平安的要求，造成他人侵害的，贩卖者该当依法承担补偿责任。”这意味着，假如产物存在设计缺陷或者质量问题导致花费者受损，贩卖者该当承担责任。但假如是由于花费者的欠妥使用或其他弗成抗力因素造成的损失，则通常不涉及补偿。马状师说，“花费者在购置电子产物时，应细心浏览产物的保修条目和使用阐明，相识本身的权力和任务。一旦产生问题，应实时与厂家沟通，并保存所有相关证据，如购置凭据、保修卡、维修记载等，以便在需要时维护本身的正当权柄。”

[起源：信网 编纂：王荣]