被央视曝光进口车QX60变速箱故障频发，英菲尼迪回应设置“专属客服”

3月15日，央视3-15晚会曝光英菲尼迪旗下入口车型QX60由于变速箱问题，导致车辆行驶进程中一再产生失速状态，更紧张的是，英菲尼迪售后部分在办理花费者车辆问题时，要求维权车主签署“保密协定”，这进一步引起花费者反感和不相信。据报道，一位英菲尼迪QX60车主在高速上行驶时，突发失速征象，到4S店检修之后，4S店以质保到期为由要求车主自费调换变速箱。而调换变速箱的价钱高达15万元。
随后，车主发现更多QX60车辆呈现相似问题。“一个500人的车主微信群里，有多达200人的车辆变速箱呈现问题。”假如是单纯的车辆变速箱质量或设计问题，还能经由过程召回、返厂维修办理，但更让车主“气愤”的是，英菲尼迪厂家的办理方法是：看人下菜，区别看待。
厂家为平息个体积极维权车主的情绪，由4S店暗里零丁约请部门车主回厂返修，并批准延伸车辆质保，但前提是，车主需和4S店签署保密协定，要求车主不再接受媒体采访。这一“区别式办理计划”一经曝光，引来更多英菲尼迪，分外是QX60车主的不满。有人称“区别看待”，有人说“不屈等协定，掩饰笼罩真相”，还有人渺茫地回复“我基本不知道这事”……2021年1月20日，央视记者伴随一位车主来到英菲尼迪售后部分，事情职员表现，协定并不是一个全国类型的，并不是所有客户都邑给，他们也要斟酌经销商的本钱，还要统筹变速箱维修厂商的好处。
事实上，作为一个奢华品牌，近年来英菲尼迪品牌多次因质量问题产生召回。
登上3-15晚会后，当晚22:08分，英菲尼迪中国的微博发作声明回应称，对入口车型QX60的变速箱问题引起高度看重，“为保证客户沟通效力并切实办理客户问题，英菲尼迪中国将设‘专属客服’，由专业的售后服务职员未车主提供一对一的高效沟通”。
声明固然立场“恳切”，但并未给出关于若何办理变速箱问题和客户质保“区别看待”问题的明白办理计划。