大疆Pocket2多次出现故障提醒想退货却过了期限

起源： 信网 责编：光影 2022-06-08 17:10:11

信网6月8日讯(记者 李鑫邦) “客服说了一堆理由，一直不给退货，直到过了七天无理由退货的刻日。”市平易近孙老师在淘宝“DJI年夜疆旗舰店”购置了一台Pocket2拍摄装备，货到进行试机的时刻，却呈现提醒“云台过热请关机”，多次找寻客服，事情职员却频频表现不影响使用，直至发现无法录制长视频，客服却继续以各类理由推辞，而且以“跨越7天不支撑退货”为由回绝退货。年夜疆的事情职员奉告信网(0532-80889431)，建议用户将装备寄回售落后行检测。若检测出问题可以换货，至于退货方面，则必要与淘宝商家协商。

孙老师于2022年4月6日在淘宝“DJI年夜疆旗舰店”购置一台代价2999元的Pocket2拍摄装备。在4月9日到货后顿时进行试机，但便是在试机的进程中，却发现了该装备存在问题。

“我刚开机2分钟左右，体系就赓续的呈现‘云台过热请关机’的提醒。明明还没怎么用呢，怎么就过热了?”发现问题的孙老师也顿时找到淘宝客服，将环境向客服诉明后，事情职员表现，呈现的征象不影响正常使用，让其宁神继续使用。

在得知客服的回复后，孙老师便没有多想，就将装备放置于家中，“那几天由于疫情，没怎么出门，后来想拿出来用的时刻，没想到又呈现新的问题了。”孙老师表现，在使用该装备时，常常呈现温渡过高而导致内存卡差错的征象，基本无法进行正常拍摄。更糟糕的是，该装备开端不克不及录制擅长10秒的视频。“我这花了这么多钱到底是买了个什么?怎么缺点这么多，就用了一下问题就全出来了?”

对付新呈现的问题，孙老师找到了淘宝客服进行扣问，事情职员表现，是用户本身购置的内存卡存在问题，并不是机械自己的问题。“他给出的谜底便是推卸责任，之后我也要求客服发一些他们承认的内存卡型号及购置渠道，然则当我把内存卡购置记载发给他们之后，他们便没有在拿内存卡这个说事了。”

随后，孙老师便要求退款，客服却以跨越7天不支撑退货为由回绝。“当刚呈现问题的时刻，让我宁神使用，如今真的有问题了，又说过了7天不支撑退货。”孙老师表现，愿望年夜疆能给出响应的解释，并退货。

为相识环境，信网接洽了年夜疆客服，其事情职员表现，“呈现相关的提醒字样，可能是用户拍摄时选择的帧率较高，以是才会导致的一个发烧的征象，发烧后引起了电机掩护，就会呈现该提醒。”

对付无法录制擅长10秒的视频，事情职员奉告信网，“可能是SD读卡器呈现的故障，建议用户将装备寄回年夜疆售后，进行检测。若工程师检测出问题，那么是可以履行换货处置的，至于退货方面，则必要与淘宝商家协商。”

随后，信网接洽了淘宝“DJI年夜疆旗舰店”的客服，事情职员奉告信网，稍后会有相关职员回电解答一系列问题，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。

山东中青状师事务所的郭铁均状师以为，若产物在质保期内，且经多次维修仍不克不及正常使用，花费者条约目标无法实现，花费者可以解除条约即提出退货。假如厂家回绝退货，那么花费者可以向花费者协会及市场监管部分进行投诉，也可以提起相关诉讼。

[起源：信网 编纂：光影]