“快件都酿成慢件了。”武汉的范老师有些头疼。他的快递7天前从北京寄出，5天前就到了武汉，可他如今还充公到。向快递公司投诉了几回，对方终极回应，预计11月30日下昼6点前投递。
11月23日，范老师的快递经中通从北京寄出。这是一份条约，关系到范老师地点公司APP上架的光阴，“这个条约不到，我们的APP就不克不及从新上架，以是我才这么发急。”范老师说。
中通快递运单详情显示，25日晚8点40分，快递已达到武汉杨汊湖。“实在这就已经有点慢了。”范老师说，他将条约寄往北京，揽件的第二天就投递了。
原认为快递到武汉后很快就能派送，但26日，范老师等了一天，都没有收到快递员的德律风或短信。是日是周五，范老师的事情有些忙，没抽出光阴扣问。
到了27日，范老师依旧充公到快递。他扣问寄件人，对偏向中通投诉后，收到回复称快递因疫情延误输送。“我想着是周末，就没继续催了。”
过了一个周末，范老师的快递派送没有任何进展。他有些发急了，11月29日，他拨打了中通快递的官方客服德律风。接通德律风的是智能语音客服，扣问了范老师的快递单号后表现，快递已到武汉，正在派送中。
“说的都是和小法式一样的信息，”范老师说，这个智能语音客服没有说快递何时能到，也没解释为何派件这么永劫间还没送到，乃至连若何转人工都没说。第二次拨打客服德律风时，范老师直接表现要求转人工接线。接通后，对方表现必要进一步查询，许诺下昼5点前回电。
范老师收到中通的回复德律风，已经是第二天的上午，对方表现“快递最迟来日诰日下昼6点前送到”。“我听到这话，一会儿就火了，”范老师说，“我的快递到武汉都5天了，为什么还要来日诰日能力送到。”
在中通快递的小法式上，范老师的运单信息终于有了更新。29日下昼2点28分，显示快递正在派送中，“预计来日诰日8点前投递”。
范老师接洽了卖力派送的快递员，他表现对范老师的快递有印象。但他记不清周五那天，本身有没有拿到范老师的快递。“周五的时刻纷歧定在我这里，我看到了确定要送。”
快递员说，范老师将地址写为公司，是以周末两天没有派件，“单元上的件是如许，周末一样平常没人上班。”
29日，周一，快递员正常派送。到放工收工，他手上仍有很多包裹没送完。“快递到我手上，我巴不得天天送得光光的，我白手回来。”快递员说，范老师地点办公楼这一天有两百多个快递要送，此中八九十个包裹上收件人德律风显示不全。这是为了掩护收件人隐私，手机号中央四位被暗藏，快递员必要经由过程终端查询后能力接洽对方。
“太多了，扫也扫不完。”快递员说，没有送出去的快递根本都是由于号码暗藏，范老师的包裹应该也在此中。11月30日上午，范老师接洽到快递员时，他称本身正在公司处置软件问题，处置好了就能用软件扫码查收件人信息。他说本身半月前才入职，“以是软件没搞好，有时刻影响到你们，懂得一下。”
九派消息接洽中通官方客服，对方表现快递正在派送中，预计30日下昼6点前投递。至于快递为何7天未投递，对方表现不清晰，可由杨汊湖站点相识详情后回电。截至发稿前，范老师还未收到快递。
范老师的阅历不是孤例。据媒体报道，2020年3月5日，南昌胡密斯的快递经由中通从广州寄出12天后仍未收到，走访发现因为疫情防控，职员收支受限，小区内菜鸟驿站快递聚积如山。
2020年6月9日，山东淄博市平易近经由过程韵达寄出紧张文件，9天未投递，快递员去职失联。
九派消息记者 王佳箐
【起源：九派消息】
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