新领克提车十天多项故障报警，4S店属轮毂轴承问题，协商后赔偿1.5万

花14万元买的新领克，提车十天就呈现制动体系、主动驻车、ABS和ESC体系的故障报警。近日，花费者金婷（假名）向彭湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，在车辆被就近拖至4S店反省后，4S店相关卖力生齿头表现该车仅存在轮毂轴承问题并回绝出具检测申报。花费者提出的退换车或补偿现金1.5万元的诉求，也遭到回绝。

7月16日-18日，彭湃消息多次致电4S店相关卖力人，对方表现，一直在尽力和花费者沟通，无法出具检测申报，也难以满意花费者的诉求，但会在才能规模内努力争夺最年夜化的补偿。

7月25日，金婷奉告彭湃消息，车辆故障预警已确以为轮毂轴承问题，两边就补偿1.5万元现金杀青同等，补缀好的车辆也在当世界午送回本身的住处。

订车条约

花费者投诉：

据金婷先容，6月27日，她在合肥市包河区统一领克4S店购置了一辆新车。越日，车辆由贩卖叶某送至她地点的安徽省铜陵市。

然而，7月6日，金婷在驾车途中，主驾座位上方突然传出两声异响。她立刻将车停在应急车道。经查看，金婷发现，车辆仪表盘显示制动体系故障、主动驻车失效、ABS和ESC体系非常。

金婷第一光阴接洽贩卖叶某，依照对方提醒熄火后重启车辆，但故障警报仍未打消。无奈之下，她依照叶某的提醒慢速将车开回住处并接洽领克客服。一番操作下，车辆被就近拖至铜陵市领祥4S店反省。

车辆故障报警：制动体系故障、主动驻车失效、ABS和ESC体系非常。

“故障产生的时刻，车辆总行驶里程才400多公里，此中叶某就开了200多公里。”金婷说。

7月6日-10日，金婷多次敦促4S店出具检测成果，但始终未果。其间，她提出了退换车的要求。

7月10日，铜陵领祥4S店万姓贩卖总监回应称，需待检测成果决议补偿内容，假如问题相符三包划定，4S店不会推诿。

金婷提供的谈天记载显示，7 月 11 日上午，万姓贩卖总监在微信中回答，车辆颠末技术反省和确认，必要调换轮毂轴承。当世界午，万姓贩卖总监给金婷打来德律风，表现轮毂轴承问题不属于年夜件零件，不满意退换车的前提。

4S店提供的用户手册，标清楚明了汽车主要零件。

金婷随后与4S店进一步沟通。她提供的通话灌音显示，沟经由过程程中，她要求从7月6日开端计算，补偿代步费 200元/天；出具维修工单，包括所有调换环境，明白交付时车辆没有任何质量问题；补偿颐养五次，油卡 3000元；补偿精力损失3000元。通话末了，万姓贩卖总监表现，车辆调换由本身全权卖力，会尽快和厂家沟通补偿计划。

万姓贩卖总监也很快给出了和厂家协商后的成果：只能奉送2次颐养，1000元油卡。

对补偿计划不满的金婷再次提出退换车要求，“买车第十天就呈现问题，而且检测维修进程中确定会对车辆发生影响，造成必定水平的贬值，如许的补偿计划我不克不及接受。”

在随后的沟通中，金婷从新提呈现金补偿1.5万、4S店提供详尽检测申报、维修记载等诉求。对此，万姓贩卖总监回应称，补偿金额较年夜无法满意，门店属服务站，无法出具正式检测申报，仅能提供预检工单。花费者假如对成果存疑，支撑其探求第三方检测机构来店检测。

数据检测进程中非常数据截图。

企业回应：

依据《家用汽车产物补缀调换退货责任划定》（以下简称“汽车三包划定”），家用汽车产物自三包有用期起算之日起60日内，或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题呈现转向体系失效、制动体系失效、车身开裂、燃油透露或者动力蓄电池动怒的，花费者可以凭购车发票、三包凭据选择调换家用汽车产物或者退货。

接到花费者的投诉后，彭湃消息多次接洽涉事4S店。万姓贩卖总监表现，“客户的诉求太高，我们确切没法满意，一直在沟通协商中。”

万姓贩卖总监同时表现，4S店可以支配厂家技师现场判定和诊断车辆故障，并会依法提供完备的检修工单。

7月22日，金婷反馈彭湃消息称，4S店已许诺会支配技术职员当面沟通，并再次反省车辆。假如确切只是轮毂轴承问题，批准补偿现金1.5万元。

7月25日，金婷奉告彭湃消息，已确以为轮毂轴承问题，两边就1.5万元的现金补偿杀青同等，补缀好的车辆也于下昼送回本身的住处。