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新买的空调，安装调试后第二天就呈现故障。安装师傅称只需进级主板，师傅上门后，花费者却发现，说好进级主板，维修服务单却写着“风机故障，需调换风机电源板”。花费者以为，故障部门是空调紧张部件，要求调换新空调，但被空调厂家及经销商回绝。
维修单据
（图片来源网络，侵删）
9月21日，上海的王老师向彭湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，8月5日，她在欧亚美浦东家居广场消费75000元购置一台开利中间空调，贩卖商为上海申盈暖通装备有限公司。当晚，安装师傅直接抵家进行了安装和调试。
然而，8月7日，空调无法开机并呈现故障码。王老师给安装师傅打德律风，对方称，只需进级主板即可。王老师说：“我懂得便是像电脑一样简单进级一下（软件）。”8月9日，安装师傅再次上门，王老师很疑惑：为什么换了一块主板。他还发现，安装师傅留下的维修服务单上写着“故障：风机不启动；处置：调换风机电源板”。
王老师以为，明明是故障，不是进级。出故障的是空调紧张部位，应该调换新空调。他先容，8月24日他向12315投诉，后12315接洽经销商进行调处，但两边无法杀青同等，调处失败。此外，在所谓“进级”后，空调有逆耳声，遭楼下邻人上门投诉，安装师傅再次上门查看，称需把空调调成静音模式，但空调功率会低落。
经销商9月11日发给王老师的邮件截图显示，“依据之前订定的换机流程，现场只调换风机板环境不相符换机的要求”。不外，换机政策里有一条：如产生重年夜投诉至媒体、12315、消协等行政单元，经调处无效的，可以由工场、贩卖、经销商协商赐与换机。
