哪吒汽车质量被吐槽客服模块故障不属于质量问题

“买来还不到一个月光阴，车子就没法启动，这是什么质量。”

近日，产生在青岛市平易近刘密斯身上的一路购车花费阅历激发不少网友存眷。她于7月1日在青岛佳程恒泰新能源科技有限公司（简称“青岛佳程恒泰”）购置了一辆哪吒牌新能源汽车，并付出58200元的购车款子。然而，仅仅提回家两天后，这辆新车便呈现了无法正常启动的问题。

刘密斯是在一次车展上相识到的哪吒牌新能源汽车，自那时起她就盘算把家里的油车卖失落，换一辆哪吒汽车。7月1日，刘密斯来到经销商青岛佳程恒泰看车，花58200元选购了一台型号为“THZ7000BEVS11Q”车辆，同时正式签署购车条约，并依照商定完成了付款。

7月3日，刘密斯提车回家，但两天后她就发现车辆启动非常，随后几天内问题逐渐加剧，直到7月24日是日车辆彻底无法启动，“刚开端的时刻我还认为是偶发故障，也就没在意，谁知道到后面工作变得越来越严重。”

两边交涉记载显示，哪吒售后职员前期将故障解释为“电池电量不敷”或“体系进级后于与配件不匹配”。但刘密斯并不接受如许的说法，以为车辆或许存在潜在的质量问题，“我如今的诉求便是退车或者更换，除了这两种办理计划，我不接受其它方式。”

针对刘密斯的遭受，信网先行接洽了经销商售后卖力人严司理。“颠末我们检测，这辆车不存在质量问题，只是节制模块呈现了松动，导致车辆启动旌旗灯号接管不畅导致无法启动。现已修睦了，并额外给客户奉送了两次颐养。”依照严司理的说法，相似问题不在退换车规模内，经销商无法满意顾客的退车要求。

哪吒汽车客服职员则奉告信网，“一样平常来说，退车或者换车都要满意国度‘三包’尺度。像是模块故障这种环境不属于汽车质量问题。假如客户有贰言，可以和谐经销商找第三方进行复检。”

在采访进程中，信网相识到，近年来新能源汽车市场成长敏捷，但也呈现了不少相似的质量问题和售后纠纷。山东齐鲁状师事务所的马宏力状师以为，这些问题的发生可能与新能源汽车的技术尚未成熟、临盆企业质量治理不完美等因素有关。在此环境下，花费者在购置新能源汽车时该当加倍谨严，选择信用优越的品牌和服务系统完美的商家。同时，企业也应该增强质量治理，进步售后服务程度，以免因质量问题导致不需要的损失和名誉受损。

青岛市收集纠纷人平易近调处委员会AI调处员阐发，假如经营者提供的商品或者服务不相符质量要求，花费者可以依据国度划定或两边当事人的商定要求退货、调换或补缀。假如没有国度划定和两边当事人的商定，花费者可以在收到商品之日起七日内退货；假如跨越七日但商品在法定解除条约前提下，花费者可以实时退货；假如不相符法定解除条约前提，花费者可以要求经营者实行调换、补缀等任务。

在这种环境下，刘密斯购置的新车在不到一个月的光阴里就呈现无法正常启动的问题，可能被视为不相符质量要求。是以，她可以根据《中华人平易近共和国花费者权柄掩护法》第二十四条的划定采取行为。起首，刘密斯应该测验考试与经销商沟通办理问题，假如协商不成，她可以依法提告状讼，要求退货并由经营者承担需要的运输等用度。同时，依据《中华人平易近共和公民事诉讼法》第一百二十二条的划定，刘密斯必要预备告状资料，包含但不限于：她的身份证实文件、购车条约、付款凭据、车辆呈现问题的证据、与经销商的沟通记载等，以证实她与案件有直接好坏关系，有明白的被告（经销商），以及详细的诉讼哀求和事实、理由。

（起源：信网）