2万多元买的康佳65寸曲面屏电视故障频发，换机却换成平面屏

说好的延保“包修包换”，现实却成了年夜忽悠。市平易近周老师向新平易近晚报“新平易近帮侬忙”反映，本身几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视，并专门购置了“3年延保”服务，没想到电视故障频发，申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视，两者相差甚远。

图说：周老师购物发票 采访工具供图（下同）

高价买电视

频仍出故障

50多岁的周老师奉告记者，他日常平凡比拟喜欢看电视，对电视机的要求也比拟高。2016年9月，他在浦东的一家电器阛阓康佳专柜颠末遴选，终极购置了一款康佳曲面屏65寸彩电，型号是OLED65V91U，价钱是21951元。

“其时我挑中的是最新款的曲面屏电视，价钱也比通俗的平面屏超过跨过许多。”周老师说，他之以是选新款的曲面屏电视，主要是感到放在客堂“敞亮、年夜气”。电视机的质保期是4年，成果3年不到，电视就坏了。“屏幕上呈现了波纹状的变形，看不清晰。”

由于还在质保期内，电视屏幕呈现问题后，周老师经由过程康佳的售后热线报修，维修职员上门进行了反省，先说要拉回厂家维修，然后几经沟通，末了说维修不了，批准给周老师换一台统一型号的新电视机。

2019年8月，售后职员给周老师上门换了新机，周老师发现，两者型号并不雷同，但均是65寸的曲面屏电视，也就接受了。随后，事情职员一番“建议”又让周老师花了一笔钱。“他们说固然换了新机，但保修期并没有延伸，建议我可以再买一个3年的延保服务。”周老师说，斟酌到电视机之后可能再出故障，他又花了3200元，购置了一个“3年延保”服务，延保光阴从2020年8月开端生效，延保期内，电视再呈现故障可以继续享受相关“三包”服务。

图说：本来的曲屏电视机

换机成忽悠

曲面变平面

好景不长，新换的电视机正常旁观了2年多，到了客岁下半年又出了故障。此次依然是屏幕问题，曲面屏上呈现了分歧外形的暗影。周老师再次拨打了康佳的售后服务热线。

“售后职员跟说我买的康佳彩电已跨越厂方三包光阴，该由延保公司实行延保合约。”周老师表现，康佳将责任推给了所谓的延保公司，之后他又接洽到这家名为“安延”的延保公司，维修职员上门进行了查看，成果颠末一番折腾，说维修难度比拟年夜。“他们说维修光阴可能比拟长，可以依照延保协定，给我换一台一致规格的电视。”周老师说，固然持续两次屏幕故障让他对电视的质量发生了狐疑，但能换机的话照样接受了。

没想到此次新电视奉上门后，周老师打开一看，固然照样65寸的康佳彩电，然则却从曲面屏酿成了平面屏。“我查了下，今朝65寸的曲面屏电视，价钱要2万多，平面屏只必要7千多，两者价钱相差甚远。”周老师以为商家是在“偷梁换柱”，于是提出要么调换同样的曲面屏电视，要么是退还两者之间的差价，却遭到商家回绝。

周老师说，起先他坚决不愿收下新电视，但客服职员忽悠他说，可以先收下电视看起来，后面再协商办理方法。成果收下电视后，坏的曲面屏电视被拉走了，延保公司也不给说法了。

图说：延保换成了平面屏电视机

延保藏陷阱

购置需谨严

让周老师迷惑的是，他从购置电视到购置延保服务，都是经由过程康佳的正规渠道，并且在康佳团体官方服务平台上，也能查到所购产物的服务信息，显示为“整机延保3年”，成果却被推给了第三方延保公司，康佳却不再卖力。

依据周老师的反馈，记者拨打了康佳的服务热线4008800016，客服职员颠末查询，确认了周老师购置的产物信息，并表现该电视已过厂方质保期，今朝处于延保状况，应该由第三方延保公司卖力。但详细是哪家延保公司，却不甚清晰，只给了一个接洽德律风。

记者又拨打了上述接洽德律风，语音显示为“安延客户服务中心”。客服职员表现，他们与康佳是互助关系。对付周老师的环境，他们已经为其进行了换机，实行了延保任务。当记者质疑换机从曲面屏换成平面屏，价钱相去甚远时，客服表现，市道市情上已经没有同型号曲面屏电视，以是换了一台同规格、机能靠近的平面屏电视，这也是相符延保服务的，同时还为新机做了3年延保的赔偿，该案已经办理。

近年来，关于家用电器“延保”服务纠纷频发。记者查询拜访相识到，市场上贩卖的所谓延保服务，多是由第三方提供，服务质量堪忧。服务协定条目也较为隐约，保修时由谁卖力。是否是整机保修。调换配件是否为原厂配件。……许多症结问题并没有明白商定。

对此，浦东新区消保委指出，所谓延保，是延伸保修的简称，是以其凸起特色是“延伸”，以是有很强的延续性要求，而此延续性应该是针对原厂的出厂根基保修提出的，换言之，只有终极由原厂提供的保修期延伸能力称之为“延保”。上述案例中，商家掉包观点，收撤消费者高额延保费，却无法提供响应的服务。对此，消保委建议，花费者购置延保服务，应优先斟酌原厂延保。同时要签署条约，具体写明延保的肇端日期和停止日期，对付延保规模、延保期内故障的责任界定等方面也写得越具体越好，以备日后产生纠纷时有据可依。

新平易近晚报记者 李晓明

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