包头政府通知事关供热退费

包头市人平易近当局办公室

关于印发包头市供热退费方法的关照

各旗、县、区人平易近当局，稀土高新区管委会，市直有关部分、单元：经市人平易近当局批准，现将《包头市供热退费方法》印发给你们，请联合现实，认真组织实施。

2024年6月24日

包头市供热退费方法

第一条

为切实保障供热质量，规范供热市场秩序，保障热用户的正当权柄，根据《内蒙古自治区城镇供热条例》和《包头市供热条例》，联合我市现实，订定本方法。

第二条 供热单元未按时供热的退费办法：

供热单元未按商定光阴向热用户供热的，该当按未供热天数退还响应采暖费。

（一）退费额=日均匀热费×未供热天数；

（二）日均匀热费=采暖费总额/本采暖期法定供热天数（昔时10月15日至次年4月15日）。

第三条

热用户室内温度未达标时，根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十三条划定，供热期内，对相符国度建筑节能尺度的栖身建筑，供热单元该当保证热用户室内温度全天到达18℃以上。

热用户室内温度在18℃（含）以下的该当退还响应采暖费。

第四条 测温认定

根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十五条划定，热用户以为室内温度未到达划定温度的，可以向地点地供热行政主管部分或者供热单元投诉。

供热行政主管部分该当在接到投诉的二十四小时内组织具备天资的检测机构进行现场测温。检测机构收取的检测用度由责任方承担。

供热单元该当在接到投诉十二小时内进行现场测温，热用户该当予以共同。

检测室内温度时，该当依照国度相关技术规范尺度，以衡宇对角线中心点距地面高1.2米至1.5米处为检测点，以二十四小时为一个检测时段，对热用户室内温度进行现场测温。测温办法该当执行国度和自治区有关划定。测温光阴、测温成果该当由两边配合具名确认。

如用户对测温成果有贰言等可向供热主管部分投诉。

第五条 退费尺度

（一）室内温度在18℃（含）以下的退费比例为100%；

（二）热用户室内温度未到达商定尺度的天数按以下情形计算：

1．热用户发现室内温度未到达商定尺度该当起首向供热单元报修，供热单元该当在接到热用户报修后12小时内入户测温，并进行调节、检修。

2．自热用户报修之时起，24小时之内经供热单元调节、检修，温度到达商定尺度的，不计入退费天数；24小时内经供热单元调节、检修，仍未到达商定尺度的，自热用户报修当日起至温度到达商定尺度日止，计入退费天数。

3．根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十二条划定，因为热源单元或者供热单元缘故原由造成持续停热跨越二十四小时的，供热单元该当自停热之日起按日退还热用户热费。

第六条

有下列环境之一，导致热用户室内温度未到达商定尺度的，供热单元免予承担违约责任，但该当提供响应证实。

（一）根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第三十九条划定，热用户不得实施下列行动：

1．从供热举措措施中取用供热轮回水；

2．未经供热单元批准，私自增长供热面积或者转变用热性子；

3．在供热管道上安装管道泵等转变供热运行方式；

4．其他妨害供热举措措施正常运行的行动。

（二）根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第四十条划定，热用户违背《内蒙古自治区城镇供热条例》第三十九条划定或者有下列行动之一，导致室内温度低于《内蒙古自治区城镇供热条例》划定温度或者供用热条约商定温度的，供热单元不承担责任：

1．未依照划定交纳热费的；

2．室内装修遮挡散热器严重影响供热后果的；

3．未采取正常保温步伐的；

4．回绝、阻挠供热单元正常检修、抢修的。

（三）室外日均匀气温低于-16.6℃的。

第七条 退费流程

（一）室温不达标退费天数认定：由热用户携带相关证实资料向供热单元提出申请。供热单元该当实时对热用户退费手续予以认定。

退费天数为热用户不达标之日起至供热单元提供该热用户室内温度达标证据之日止。假如供热单元无法提供室温达标证据，退费天数至采暖期停止时止。

（二）用度认定依照本方法中热用户室内温度未达标时的退费计算办法计算，计算出用度后，需两边配合具名确认。

（三）退费光阴

退还热费的该当在每年采暖期停止之日起15日内关照用户并解决退费。

第八条 本方法自觉布之日起施行，有用期5年。

起源｜包头市人平易近当局